We kunnen trots zijn op QuaRijn

QuaRijn in de huidige vorm bestaat vijftien jaar. Daar heeft Mirjam Hagen er als bestuurder tien jaar intensief van meegemaakt. Een gesprek over het verleden, heden én de toekomst van QuaRijn.

Vijftien jaar QuaRijn. Er is vast heel veel veranderd in die tijd…

“Je kunt beter zeggen: wat is er niet veranderd? Ik ben ruim tien jaar bestuurder van QuaRijn, dus het ontstaan van de organisatie heb ik niet bewust meegekregen. Het huidige QuaRijn is gevormd uit een laatste fusie tussen Quarijn (toen nog zonder hoofdletter R) en Rijnheuvel. Zo is dus ook die R in het logo gekomen. Eigenlijk is dat het enige dat niet veranderd is in de afgelopen tien jaar: het logo.”

Hoe zag QuaRijn eruit toen jij tien jaar geleden bestuurder werd?

“Eerlijk gezegd stonden we er niet heel best voor. Financieel was er geen gezonde basis. Wat mij toen opviel was dat er geen duidelijke visie was ten aanzien van de toekomst. We zaten toen natuurlijk ook in een tijd waarin er van de zorg verwacht werd dat er heel veel bezuinigd zou worden, bijvoorbeeld door alle medewerkers met niveau 2 te ontslaan en verzorgingshuizen te sluiten. Daar ben ik niet in meegegaan. In plaats daarvan zijn we gaan kijken hoe we konden uitbreiden, omdat het aantal ouderen met een hulpvraag groeide.”

Dat klinkt heel tegenstrijdig: uitbreiden in tijden waarin er bezuinigd moet worden.

“Dat lijkt inderdaad zo, maar vergelijk het eens met je situatie thuis. Als het daar financieel niet goed gaat, dan kun je wegzakken in enkel sombere gedachten of je zet samen de schouders eronder en kijkt wat je kunt doen om de situatie te verbeteren. Dat is wat we bij QuaRijn hebben gedaan.”

Hoe heb je dat aangepakt?

“Om te beginnen heb ik dat niet alleen gedaan. Ik ben begonnen met het samenstellen van een team met goede en gedreven mensen en samen hebben we een visie op de toekomst ontwikkeld. Over de naam van dat plan – ‘Naar een dienstverlening met een WOW-effect – vind ik achteraf dat die beter had gekund, maar het is wel de basis geweest van het QuaRijn waar we nu zijn: een financieel gezonde en veelzijdige organisatie waar ruimte is om te groeien, waar we nieuwe werkwijzen omarmen en aandacht besteden aan datgene wat er echt toe doet: de liefdevolle zorg en aandacht voor ouderen. Ouderen waar onze medewerkers zich elke dag met hart en ziel voor inzetten. Daar mogen we trots op zijn en uitdragen. Dat gebeurde in het verleden te weinig en dat wilde ik aanwakkeren.”

Is dat gelukt?

“In de zorg ben je nooit klaar met veranderen, dus we zijn er zeker nog niet, maar we hebben al heel veel bereikt. We zijn hard gegroeid. De omzet is gestegen van 43 miljoen naar bijna 100 miljoen en dat zie je ook terug in het aantal cliënten en de hoeveelheid zorg en diensten die we verlenen in de wijk en in onze locaties. We hebben in de afgelopen tien jaar maar liefst vijf nieuwe locaties geopend en er volgen er nog twee. Er is een ondernemend IT team met een goed werkend IT-systeem en intranet dat klaar is om te worden uitgebreid naar volledig digitale werkplekken. We hebben onze organisatie geprofessionaliseerd.

Er werken nu zelfs vijf en binnenkort 7 collega’s die onderzoek doen en promoveren binnen QuaRijn. Dat was tien jaar geleden ondenkbaar. Maar het belangrijkste vind ik toch wel dat de cultuur binnen QuaRijn enorm is veranderd. Toen ik hier kwam was er weinig ‘wij-gevoel’ en bestond de organisatie uit eilandjes. Nu zijn we samen bezig met groeien, verbeteren en vernieuwen: in de wijk, op locaties en in de Hoeve (locatie stafdiensten). Er zijn veel fijne teams, die goed worden geleid en begeleid waardoor medewerkers de kans krijgen om hun talent te ontplooien en verder te groeien binnen QuaRijn.”

Nu we het toch over medewerkers hebben.

De krapte op de arbeidsmarkt is nog wel een uitdaging de komende jaren. “Ik ben heel blij dat ik me bij mijn aanstelling heb verzet tegen het plan om helpenden niveau 2 te ontslaan.

Een groot aantal van hen werkt nog steeds bij QuaRijn. Hun expertise is onmisbaar bij het ondersteunen van (wijk)bewoners om een dag met geluksmomenten te ervaren. Inmiddels weten we, dat je echt niet uitsluitend hoogopgeleide mensen nodig hebt om ervoor te zorgen dat ouderen een gelukkige laatste levensfase kunnen ervaren. Tien jaar geleden kwamen mensen al jong in een zorgcentrum wonen en werd hen alles uit handen genomen, omdat we dachten dat dat het beste was. Nu richten we ons meer op het helpen van ouderen om zo lang mogelijk zelfstandig te blijven en het leven zo waardig mogelijk te kunnen leven. We nemen de zorg niet meer over, maar zorgen samen mét de ouderen, hun naasten en andere betrokkenen. Daarvoor is het hebben van een groot zorghart het belangrijkst.”

Wordt samenwerking een steeds belangrijker thema binnen de ouderenzorg?

“Dat is het altijd al geweest, al zijn we ons er niet altijd bewust van geweest. Alles wat we bij QuaRijn hebben bereikt, hebben we samen voor elkaar gekregen. En alle plannen die we nu hebben, gaan we ook samen realiseren. Dat vraagt soms om een andere manier van denken. Niet alleen in de zorg, in heel QuaRijn. Ik ben dagelijks in gesprek met andere organisaties binnen en buiten de regio om te kijken wat we van elkaar kunnen leren en hoe we samen de zorg toekomstbestendig kunnen maken. Omdat we merken dat we het niet meer alleen kunnen en dat ook niet meer moeten willen. Dankzij gezamenlijke projecten hebben we het Topcare predicaat voor GRZ verdiend en zijn we expertisecentrum geworden op het gebied van Korsakov. Dat gaat niet vanzelf. Het lukt alleen als je bereid bent om af te stappen van het idee dat elke organisatie uniek is en als je bereid bent om te leren en je expertise te delen. Juist doordat we elkaar helpen, kunnen we beter worden en verder ontwikkelen.”

Wat is jouw huidige toekomstvisie voor de zorg? Is die nog hetzelfde als tien jaar geleden?

“Als er één zekerheid in deze tijd en dus ook in de zorg, dan is het wel dat alles blijft veranderen. De samenleving verandert en als zorgorganisatie beweeg je mee. Dat is iets waar we als QuaRijn sterk in zijn. We zien dat veel ouderen graag zo lang mogelijk thuis blijven wonen, in hun eigen vertrouwde omgeving. In wijken, buurten en gemeenten komen er steeds meer initiatieven om dat als gemeenschap mogelijk te maken. Daar dragen wij ook ons steentje aan bij door bijvoorbeeld mogelijkheden te bieden om mensen sneller en beter thuis te laten revalideren en meer in te zetten op ‘reablement’, ofwel, ouderen in hun eigen kracht helpen. Maar ook door te helpen bij het versterken van zorgzame wijken: waar mensen naar elkaar omkijken. En natuurlijk door onze deuren open te zetten voor wijkbewoners die behoefte hebben aan een luisterend oor, gezelschap of goede raad.

Maar ook door in alle locaties de deuren steeds meer te openen, zodat mensen met dementie hun vrijheid weer mogen beleven. Onze rol als ouderendienstverlener verandert mee met de behoeften in de samenleving. Ik vind dat een mooie ontwikkeling waar we als QuaRijn met veel enthousiasme en vakkundigheid aan zullen blijven bijdragen.”

Heb je vertrouwen in de toekomst?

“Tien jaar geleden heb ik van de medewerkers van QuaRijn het vertrouwen gekregen om een koers uit te stippelen waar we vandaag de dag nog steeds te vruchten van plukken. Zonder hen was dat nooit gelukt. Al die medewerkers hebben laten zien dat ze een enorm zorghart hebben. Ik ben ervan overtuigd dat we daarmee ook alle toekomstige hindernissen gaan overwinnen.”

Door: Sylvia Emonts