Mirna Noorlander over talentontwikkeling

Bij QuaRijn staat en de medewerker op één en de cliënt centraal. Het werk van manager organisatieontwikkeling Mirna Noorlander draait uitsluitend om de medewerkers: “We willen dat ze elke dag met plezier naar hun werk gaan, de kans krijgen om hun talenten te ontwikkelen en te doen waar ze blij van worden.”

Als er iemand binnen QuaRijn is, die met haar neus boven op alle nieuwe ontwikkelingen zit, dan is het manager organisatieontwikkeling Mirna Noorlander wel. Een nieuw project, een strategie, veranderingen binnen de samenleving of de organisatie… Mirna is erbij om te kijken wat voor impact ze hebben op de zorgprofessionals en om ervoor te zorgen dat ze soepel worden geïmplementeerd. “Als we één ding weten binnen de ouderenzorg, dan is het dat die nooit stilstaat”, zegt ze. “Dat betekent dat je als organisatie ook moet blijven ontwikkelen. QuaRijn onderscheidt zich van andere organisaties doordat we ambitieus zijn. We willen onze medewerkers zo goed mogelijk faciliteren, zodat zij hun werk met plezier kunnen doen.”

Gezien en gehoord

De uitdagingen voor de komende jaren zijn bekend, de reis naar de toekomst is inmiddels in volle gang. “Tijdens dat reizen zullen we ook nieuwe dingen ontdekken en daar passen we dan onze koers op aan. In de komende jaren willen we niet alleen nieuwe medewerkers aantrekken, we willen er ook voor zorgen dat ze met plezier bij QuaRijn blijven werken”, vervolgt Mirna. “De inzet van teamleiders bijvoorbeeld, waar

we dit jaar mee zijn begonnen, had als belangrijkste doel dat medewerkers zich meer gezien en gehoord voelen en dat ze direct bij iemand terecht kunnen als ze ergens tegenaan lopen. Teamleiders kunnen dan, samen met de rest van het team, andere leidinggevenden en het management, op zoek gaan naar oplossingen. Je ziet nu al dat dit vruchten begint af te werpen.

Talent

Om zorgprofessionals binnen te halen én ze te houden, is het herkennen van talenten onmisbaar. Mirna: “Bij QuaRijn werken mensen die hart hebben voor de zorg. Als je die gaat waarderen op basis van diploma’s of wettelijke kaders, haal je het hart uit de organisatie weg. Dan zie je dat nieuwe medewerkers na een jaar of twee weer verder gaan kijken omdat ze niet meer gelukkig zijn of geen doorgroeimogelijkheden hebben. Ik heb het zelf meegemaakt. Toen ik nog maar een half jaar bij QuaRijn werkte, wist ik niet zeker of ik wel op de juiste plek zat. Een manager zag dat en vroeg wat ik nodig had om wel tevreden te zijn. Geen gemakkelijke vraag, maar wel een goede opening voor een gesprek. Zo kreeg ik de kans om REIN te bedenken en te ontwikkelen in de regio. Inmiddels is dat een zelfstandige stichting geworden en kan ik mij helemaal richten op alle ontwikkelingen bij QuaRijn. Zo ben ik uiteindelijk in deze functie terechtgekomen. Dat is iets wat ik alle medewerkers van QuaRijn gun: dat hun talenten worden gezien en dat ze de mogelijkheden krijgen om de plek te vinden waar ze het gelukkigst zijn.

Daarom worden nieuwe medewerkers na acht tot tien weken gebeld door onze loopbaanbegeleiders om te vragen of ze op hun plek zitten en of het werk bevalt. Mochten er nog wensen zijn, dan kan de loopbaanbegeleider de nodige stappen nemen en contact opnemen met de teamleider of leidinggevende om te kijken wat er nodig is om iemands talenten en competenties nog beter te kunnen ontwikkelen. Dat doen we trouwens ook met bestaande medewerkers. We vragen ze wat ze anders zouden willen zien in hun werk, waar ze blij van worden en begeleiden ze in hun ontwikkeltraject. Iedereen binnen QuaRijn moet de kans krijgen om talenten te ontplooien, zichzelf te ontwikkelen en verder te groeien. Net zoals ik die heb gekregen.”

Zuurstof voor professionals

Een ander belangrijk onderwerp waar Mirna zich mee bezighoudt, is het versimpelen van het HR-beleid. Minder ellenlange documenten waarin de wet wordt uitgelegd, maar eenvoudiger en vanuit de kern weergegeven. “Neem bijvoorbeeld de regeling dat medewerkers een bonus kunnen krijgen als ze een nieuwe collega voordragen. Nu zijn daar nog allerlei voorwaarden en regels aan verbonden. Als je die leest, heb je al geen zin meer om er moeite voor te doen. Dat kan echt veel eenvoudiger. Helemaal zonder regels kan het natuurlijk niet, maar we zijn nu aan het kijken wat de minimale voorwaarden zijn en kijken dan samen verder wat wel en niet kan. Samen komen we er wel uit. Hetzelfde geldt voor allerlei protocollen die vooral tijdrovend zijn. Waarom moet iemand elk jaar e-learnings volgen om bekwaam te blijven, terwijl je zelf goed weet of je bepaalde handelingen goed kunt doen? Zo niet, dan kun je die vaardigheid leren met Kaatje dat je op elk moment van de dag, als het nodig is, kunt oproepen. Of je vraagt hulp aan je collega. Zo zijn er meer slimme oplossingen die niet alleen tijd besparen, maar ook de werkdruk verlagen en het werkplezier verhogen.”

De mens op één

“Inderdaad, bij QuaRijn lopen we niet voorop als het gaat om het inzetten van slimme technologische oplossingen”, aldus Mirna. “We kijken liever eerst naar ervaringen bij andere organisaties voordat we er zelf mee aan de slag gaan. Dat is een keuze. Bij QuaRijn ligt de nadruk op de mensen. Ik zie bijvoorbeeld toekomst in het veel meer toepassen van kunstmatige intelligentie (AI) bij leren en het maken van roosters. Zodat je iedere vraag over bijvoorbeeld diabetes, op ieder moment kunt stellen aan een chatbot. Waardoor onze medewerkers zich helemaal kunnen focussen op de cliënt. Hoe tof zou dat zijn! Dat zijn voor mij belangrijke ontwikkelingen in de zorg. Die waar mensen beter van worden. Onze nieuwe digitale werkplek zal helpen om dit soort toepassingen te kunnen realiseren.”

Goed gesprek

“Alles begint met een goed gesprek”, zegt Mirna tenslotte. “Op alle niveaus en tussen alle niveaus. Ook weekendhulpen, vrijwilligers en mantelzorgers hebben ideeën die het waard zijn om gehoord te worden. Als we allemaal open staan voor nieuwe ideeën en visies en gezamenlijk uitdagingen aangaan, zie ik de toekomst vol vertrouwen tegemoet.”

Door: Sylvia Emonts