De vooruitziende blik van Anno Nijholt

Directeur Servicecentrum Anno Nijholt heeft een financiële achtergrond, maar is niet een man van cijfers en centen. Hij kijkt liever naar wat een organisatie nodig heeft om te kunnen bloeien en groeien. Als directeur Servicecentrum heeft Anno Nijholt een breed takenpakket. Je kunt hem vragen stellen over vastgoed, maar ook over het Servicepunt voor medewerkers, digitale werkplekken of de inzet van artificiële intelligentie en andere technologische ontwikkelingen. Stuk voor stuk belangrijke thema’s, maar als er één onderdeel is waarin QuaRijn zich onderscheidt van andere organisaties in de ouderenzorg, dan is het toch wel vastgoed. Waar andere instellingen de afgelopen tien jaar vestigingen moesten sluiten, gingen er bij QuaRijn juist nieuwe open. Best wel bijzonder in een tijd waarin het kabinet hardop zegt dat er geen nieuwe zorglocaties mogen worden bijgebouwd. Al denkt Anno daar zelf iets genuanceerder over.

Snel schakelen

“Ik denk dat onze kracht bij QuaRijn zit in het feit dat we in staat zijn om snel te schakelen”, zegt hij. “Toen het kabinet in 2012 aankondigde dat ouderen met een ZZP 1, 2, of 3 indicatie niet meer in aanmerking kwamen voor opname in een verzorgingstehuis, had dat grote invloed op heel veel organisaties die daardoor afdelingen of locaties moesten sluiten en zelfs medewerkers ontslaan. Maar in dat nieuwe beleid stond ook dat ouderen op basis van een VPT-indicatie in aanmerking konden komen voor woonruimte bij een zorginstelling. Vanuit die visie kon je de beschikbare ruimtes dus wél opnieuw invullen. Veel organisaties hebben deze mogelijkheid niet of te laat gezien, wij zagen het wel.

Dat ging overigens niet zonder slag of stoot. We hebben best wel pittige discussies met het zorgkantoor moeten voeren om dat voor elkaar te krijgen. Maar daardoor is het wel gelukt om onze capaciteit anders te benutten en zelfs uit te breiden. Dat is geen kwestie van geluk, maar van goed opletten en snel inspelen op nieuwe situaties. Ik krijg wel eens telefoontjes van projectontwikkelaars die nieuwe plannen willen bespreken. Daar reageer ik altijd meteen op. Als een nieuwe kans zich aandient, moet je die direct kunnen grijpen.”

Het Zonnehuis

Dankzij deze eigenschappen is het Anno niet alleen gelukt om drie nieuwe en drie vernieuwde locaties te openen, maar om er zelfs nog twee in de planning te hebben. Allemaal het resultaat van een goede strategie: “Toen ik in 2012 deze functie kreeg, ben ik meteen begonnen met het formuleren van een antwoord op het kabinetsbeleid in de vorm van een strategisch vastgoedplan dat als basis diende voor al onze activiteiten op het gebied van vastgoed”, vervolgt hij. Anno’s grootste uitdaging was de nieuwbouw van Het Zonnehuis in Doorn, dat eigenlijk alleen maar in aanmerking kwam voor renovatie. “Eerdere plannen om daar nieuwbouw te realiseren waren mislukt, maar samen met de bestuurder hebben we onze schouders eronder gezet en zijn we gegaan voor nieuwbouw. Iedereen lachte ons uit. ‘Dat gaat je nooit lukken’, zeiden ze. Maar we hebben het toch voor elkaar gekregen om daar drie prachtige nieuwe panden te realiseren. Het was een enorm project. Ter vergelijking: bij de nieuwbouw in Achterberg en Bunnik gaat het om panden die we huren van de woningcorporatie en waar 24 en 14 wooneenheden in zijn gevestigd, bij Het Zonnehuis zijn dat er 130 en dat hebben we helemaal zelf gebouwd.”

Goed rekenen

Dat het gelukt is, heeft volgens Anno alles te maken met zijn financiële achtergrond. “Ik ben nu eenmaal goed met cijfers en kan dus heel goed kansen en haalbaarheid berekenen en beoordelen”, zegt hij. “Bij Het Zonnehuis heb ik er bijvoorbeeld voor gezorgd dat we een behoorlijke post onvoorzien beschikbaar hadden. We hebben ook heel slim gebouwd. We zijn bijvoorbeeld gaan kijken naar een locatie in Hengelo waarvan we de plattegronden konden gebruiken en de drie landhuizen die we hebben gebouwd, hebben dezelfde structuur. Dat scheelt heel veel ontwerpkosten. Voor het  programma van eisen hebben we

gebruik gemaakt van de expertise van onze bewoners en medewerkers. Zij wonen en werken daar immers en weten precies wat ze wel en niet nodig hebben. Daarvoor hadden we zes sessies gepland, het zijn er twaalf geworden. Ik hou ervan om met mensen in gesprek te gaan over mogelijkheden en om te begrijpen hoe zaken werken. Dat zie je terug in de cijfers. Als je plannen gaat maken vanuit de getallen, kom je er niet. Je moet het omgekeerde doen.”

Vooruitziende blik

Voor de komende jaren staan er nog twee nieuwbouwprojecten op het programma die te danken zijn aan het toekomstgerichte strategisch vastgoedplan waar Anno eerder over vertelde. “Toen het kabinet in 2022 een bouwstop voor de zorgsector aankondigde, waren onze plannen al ingediend en ‘onomkeerbaar’ waardoor we ze toch mochten uitvoeren. Daardoor kunnen we nu twee nieuwe locaties in Veenendaal en Wijk bij Duurstede realiseren.” Ook deze projecten worden met een vooruitziende blik ingevuld.

“Er is meer behoefte aan woonzorglocaties met een aanvullende functie in de wijk”, aldus Anno. “Dus zijn we met gemeenten, projectontwikkelaars, bewoners en andere organisaties in de wijken in gesprek om te weten te komen welke wensen er zijn. Daar spelen we dan op in door bijvoorbeeld een ontmoetingscentrum in de nieuwbouw te voorzien, of een kenniscentrum, of een praktijk voor huisartsen en fysiotherapeuten. Eerst inventariseren we alle wensen, daarna gaan we kijken naar de invulling. Zodat we, ook als het gaat om vastgoed, goed

voorbereid zijn op de toekomst.”

Servicepunt

Met alles wat er te vertellen valt over vastgoed, zou je bijna vergeten dat Anno als directeur Servicecentrum ook nog wat andere taken in zijn pakket heeft. Het Servicepunt bijvoorbeeld, waar medewerkers terecht kunnen met alle vragen waarvoor ze twee jaar geleden nog bij verschillende loketjes moesten aankloppen. Anno legt uit: “Als nieuwe medewerker kom je, heel logisch, eerst langs de HR-afdeling om te praten over arbeidsvoorwaarden en dergelijke. Maar op je eerste werkdag heb je ook inloggegevens, een sleutel en een rooster nodig.

Daarvoor moest je voorheen aankloppen bij de afdelingen ICT, Facilitair en de Planning. Allemaal verschillende loketjes met eigen regels en werkwijzen die niet goed met elkaar communiceerden. Nu kun je voor al die dingen terecht bij het Servicepunt. Eén loket dat alles voor je regelt. Ook als je later bijvoorbeeld je inloggegevens van een bepaald systeem kwijt bent - wat nog wel eens gebeurt. Het Servicepunt regelt het.”

Digitale werkplek

Over inloggegevens gesproken, de digitale werkplek komt er ook aan. Anno: “Twaalf jaar geleden stond Intranet nog in de kinderschoenen, maar de tijd staat niet stil. In de tussentijd zijn er heel veel applicaties en systemen bijgekomen die soms best wel lastig en tijdrovend zijn om allemaal bij te houden. Het is gewoon vervelend om voor elk systeem een ander wachtwoord te moeten invoeren en ook al die wachtwoorden te moeten onthouden.

Met de nieuwe digitale werkplek krijgt elke medewerker van QuaRijn een werktelefoon waarop je met je gegevens, en vervolgens een twee stappen authenticatie, op alle applicaties kunt inloggen. Dat scheelt niet alleen heel veel tijd en ergernissen, maar ook veel telefoontjes naar het Servicepunt. Plus, en dat is misschien wel het grootste voordeel: die werktelefoon kun je thuis uitzetten zodat je ook nog een privéleven hebt. Werkappjes hoeven nu niet meer op je eigen telefoon binnen te komen.”

Toekomst

Er staat nog heel veel in de agenda van Anno voor de komende jaren. Hij geeft een kleine opsomming: “Het inzetten van AI bij administratieve werkzaamheden, een betere bereikbaarheid van het Servicepunt buiten kantooruren, het beter en gemakkelijker beschikbaar maken van kennisitems die nu nog op verschillende plekken moeten worden opgezocht… Er is nog zoveel te doen en uit te zoeken. Gelukkig hoef ik het niet allemaal alleen te doen.”

Door: Sylvia Emonts